Связной является одной из крупнейших и известнейших компанией, специализирующейся на розничной продаже услуг сотовых операторов, средств связи, цифровой аудио- и фототехники, а также аксессуаров и входит в число лучших среди ассортимента и демократичности цен. Кроме основных услуг, сеть магазинов предлагает ряд дополнительных сервисов, таких как прием платежей без комиссии, оформление полисов автострахования, подключение НТВ+, замена старого телефона на новый с доплатой, покупка товаров в кредит, SMS-сервисы и многое другое.

В 2003 году Связной был первой сетью, начавшей выпускать свой полноцветный ежемесячный каталог мобильных телефонов «Взрослые игрушки», а в 2004 года открыл уникальную для Росси розничную сеть-галерею «Связной 3».
У компании есть собственный учебный центр, который в постоянном режиме помогает персоналу повышать квалификацию для достижения европейского уровня и качественного обслуживания.